クリーンヘルパーご利用ガイド | 株式会社ソフウェル・モノス

1. はじめに

この「クリーンヘルパーご利用ガイド」（以下、「ご利用ガイド」といいます。）は、お客様にクリーンヘルパーサービス（以下、「本サービス」といいます。）を利用していただく際に不明点などを解決していただくためのご案内です。弊社は、ご利用ガイドの内容に従って本サービスをお客様にご提供いたします。
本サービスをご利用いただく際には、ご利用ガイドのほか、「クリーンヘルパー利用規約」をよくお読みいただきますようお願いいたします。

2. サービスの概要

本サービスは、お客様の在宅中に当社のクリーンヘルパー1名がお伺いして、お客様のお住まいの浴室・洗面所・トイレ・シンク（以下、「水廻り」といいます。）を、1時間で清掃するクリーニングサービスです。
原則として、クリーニングする箇所は、水廻り4箇所のうち、3箇所をお客様とご相談のうえ、決めさせて頂きます。
営業時間（サービス提供時間）は、午前7：00より午後7：00迄です。
本サービスは、都合により変更、中断または停止する場合があります。この場合、必要に応じて電子メールや電話で本サービスの変更や停止についてご連絡させていただくことがあります。

3. 利用期限及び利用回数

お客様は、本サービスに関するご契約が成立した日から2か月以内に本サービスを4回まで利用することができます。
利用期限である2か月の間に本サービスを4回ご利用されなかった場合であっても、利用期限を超えて本サービスを利用することはできませんのでご注意ください。
利用期限内であれば、未利用回数分の本サービスを他の清掃サービスに振替える事が出来ます。振替サービスの内容は、別に提供する代替メニューから選択してください。なお、この振替サービスも当初の利用期限内で利用いただくものですので、利用期限を超えないようご注意ください。

4. ご利用の申込み及び料金

お客様は、サービス申込用紙に必要事項をご記入の上、申込をしてください。
利用料は、お申込時に4回分一括で、次の方法のうちお客様のご都合のよい方法でお支払いください。
・現金にて弊社担当者にお支払い
・弊社指定口座への現金振込（送料は別途、お客様にて負担して頂きます。）
利用料金は、サービス申込用紙に記載致します。
弊社がお申込の内容と利用料金のお支払を確認させていただきましたら、お客様に本サービスのご利用を開始していただける旨ご連絡いたします。

5. 利用の予約及び予約のキャンセル

お客様は、本サービス利用希望日の1週間前迄に電話又は電子メールにて予約の申込をしてください。利用期限満了日の6日前迄に予約がされなかった場合には、お客様は未利用回数が残っていても本サービスの利用はできなくなります。
予約受付時間は、月曜から日曜迄の9：00〜18：00です。但し、年末・年始・その他当社が定めた日は除きます。
お客様は、予約の際にサービスの開始時間を連続する2時間の時間帯で指定して頂きます。当社は、この2時間の間にお客様のお宅を訪問し、1時間の本サービスを提供いたします。
お客様がやむを得ず予約をキャンセルする場合、予約日の前々日の18時迄にメール、又は電話にてお申し込み下さい。
予約日当日は、当社の担当者が、指定された時間帯にお客様のお宅に到着し、外部インターホンあるいは電話等の手段によりお客様を呼び出しさせて頂きます。この際、到着後5分間を経過した時点で応答が無い場合、当該サービスはキャンセル扱いとさせていただきます。この場合、不在票を郵便受けに投函いたします。
キャンセル申込の無いキャンセルと予約当日のご不在によるキャンセルについては、繰越は出来ません。又、他の振替サービスへの変更も出来ませんのでご注意ください。
お申し込みのあったキャンセルについては、利用期限内であれば他の日程や振替サービスに振替えることができます。

6. 免責

本サービスは、水廻りのクリーニングの出来栄えについて、いかなる保証をも行うものではありません。
弊社は、本サービスの実施中に弊社の作業担当者の故意または過失によってお客様に損害が生じたときは、この損害を賠償いたします。損害賠償の範囲等については、「クリーンヘルパー利用規約」の規定に従います。

7. ご利用ガイドの変更

ご利用ガイドの内容は、お客様へ事前の通知を行うことなく変更、修正されることがあります。
変更、修正は、当社ウェブサイト上での告知、その他の手段によりお知らせします。
変更後のご利用ガイドは、前項で定めた告知日以降有効とさせていただきます。
お客様が、ご利用ガイドの変更の効力が生じた後に契約をした場合には、変更後のご利用ガイドに同意したものとみなします。